Términos y Condiciones

1. Partes y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (el “Contrato”) regulan el uso de la plataforma DENTO (la “Plataforma”), operada por José de Jesús Sánchez Pérez, persona física con actividad empresarial, con domicilio en Allende 311, San Diego de Alejandría, Jalisco, México, RFC SAPJ0004121Q0 (en adelante, “DENTO”). Al crear una cuenta y utilizar la Plataforma, el consultorio dental o profesional de la salud dental que la contrata (el “Cliente”) acepta íntegramente estos Términos.

2. Descripción del servicio

DENTO es una herramienta de software (SaaS) para la administración de consultorios dentales, que incluye, de forma enunciativa mas no limitativa: agenda de citas, expedientes clínicos, odontograma, planes de tratamiento, control financiero e inventario.

DENTO no es un proveedor de servicios médicos o dentales. DENTO no participa, superviza, ni tiene injerencia alguna en el diagnóstico, tratamiento o atención clínica que el Cliente brinda a sus pacientes. DENTO únicamente provee la herramienta tecnológica para la gestión administrativa y de registro de dicha información.

3. Deslinde de responsabilidad clínica

El Cliente reconoce y acepta que es el único y exclusivo responsable de:

• El contenido clínico que introduce en la Plataforma, incluyendo diagnósticos, planes de tratamiento, prescripciones y cualquier otra información de carácter médico o dental.
• La adecuación, veracidad, vigencia y calidad profesional de la atención brindada a sus pacientes.
• El cumplimiento de la normatividad sanitaria, profesional y ética aplicable al ejercicio de la odontología.

DENTO no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por daños, perjuicios, reclamaciones o controversias derivadas de la atención clínica brindada por el Cliente a sus pacientes, ni por el contenido, exactitud o suficiencia de la información clínica capturada en la Plataforma.

4. El Cliente como Responsable de los datos de sus pacientes

El Cliente reconoce que, respecto de los datos personales de sus pacientes (incluyendo datos sensibles de salud), el Cliente actúa como Responsable del tratamiento en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, mientras que DENTO actúa únicamente como Encargado, procesando dicha información por cuenta e instrucción del Cliente.

En consecuencia, es obligación exclusiva del Cliente:

• Obtener el consentimiento expreso y por escrito de sus pacientes para el tratamiento de sus datos personales, incluyendo datos sensibles de salud, antes de introducirlos en la Plataforma.
• Contar con su propio Aviso de Privacidad frente a sus pacientes, conforme a la normatividad aplicable.
• Atender directamente cualquier solicitud de derechos ARCO que le formulen sus pacientes.

DENTO no será responsable por la falta de consentimiento, aviso de privacidad, o cualquier otro requisito legal que el Cliente deba cumplir frente a sus propios pacientes.

5. Cuentas de usuario y roles

La Plataforma permite distintos roles de usuario (por ejemplo, “doctor” y “asistente”), cada uno con distintos niveles de acceso y permisos. El Cliente es responsable de la correcta asignación de estos roles dentro de su consultorio, así como de la confidencialidad de las credenciales de acceso de todo su personal.

6. Disponibilidad del servicio y respaldo de información

DENTO hará sus mejores esfuerzos para mantener la Plataforma disponible de forma continua, sin que ello constituya una garantía de disponibilidad ininterrumpida.

Limitación relacionada con respaldos: el Cliente reconoce que, al día de la fecha de este Contrato, la infraestructura de base de datos utilizada por DENTO no cuenta con respaldos automáticos diarios. En consecuencia, DENTO no garantiza la recuperación de información en caso de errores de migración, borrado accidental, corrupción de datos o cualquier otro incidente que afecte la base de datos, mientras dicha limitación no sea subsanada. Se recomienda al Cliente mantener sus propios respaldos periódicos de la información capturada en la Plataforma.

DENTO no será responsable por daños, perjuicios o pérdidas derivadas de la indisponibilidad temporal del servicio o de la pérdida de información, salvo en los casos de negligencia grave o dolo directamente atribuibles a DENTO.

7. Limitación general de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de DENTO frente al Cliente, por cualquier causa relacionada con el uso de la Plataforma, no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente a DENTO durante los tres meses previos al hecho que origine la reclamación. DENTO no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales.

8. Vigencia y terminación

El presente Contrato estará vigente mientras el Cliente mantenga una cuenta activa en la Plataforma. El Cliente podrá cancelar su cuenta en cualquier momento. DENTO podrá suspender o terminar el acceso del Cliente en caso de incumplimiento de estos Términos.

Exportación de datos: en caso de terminación de la cuenta, el Cliente podrá solicitar la exportación de su información dentro de un plazo de treinta (30) días naturales posteriores a la terminación. Transcurrido dicho plazo sin que el Cliente haya solicitado la exportación, DENTO podrá proceder a la eliminación definitiva de la información de dicha cuenta.

9. Integraciones con terceros

La Plataforma se apoya en servicios de terceros para su funcionamiento, incluyendo, de forma enunciativa mas no limitativa: Supabase Inc. (alojamiento de base de datos e infraestructura) y Google LLC (sincronización con Google Calendar, cuando el Cliente decide activarla). El Cliente reconoce que:

• DENTO no controla la disponibilidad, funcionamiento ni políticas de dichos terceros, y no será responsable por interrupciones, errores o cambios en sus servicios que afecten a la Plataforma.
• La activación de integraciones opcionales (como Google Calendar) implica que el Cliente acepta también los términos y políticas de privacidad del tercero correspondiente.
• DENTO podrá incorporar nuevas integraciones en el futuro, lo cual se notificará al Cliente conforme a la sección 10 de este Contrato.

10. Notificación de brechas o incidentes de seguridad

En caso de que DENTO detecte una vulneración de seguridad que afecte de forma confirmada la confidencialidad, integridad o disponibilidad de los datos personales alojados en la Plataforma, se compromete a:

• Notificar al Cliente afectado en un plazo no mayor a setenta y dos (72) horas a partir de la confirmación del incidente, por correo electrónico y/o aviso dentro de la Plataforma.
• Proporcionar la información disponible sobre la naturaleza del incidente, los datos potencialmente afectados y las medidas de remediación adoptadas.
• Colaborar con el Cliente para que este, a su vez, pueda cumplir con sus propias obligaciones de notificación frente a sus pacientes, si la normatividad aplicable así lo requiere.

11. Fuerza mayor

DENTO no será responsable por el incumplimiento o retraso en la prestación del servicio derivado de causas fuera de su control razonable, incluyendo, de forma enunciativa mas no limitativa: fallas de infraestructura de proveedores externos (incluyendo Supabase, Vercel, Google u otros), interrupciones del servicio de internet o energía eléctrica, desastres naturales, actos de autoridad, contingencias sanitarias, o cualquier otro evento imprevisible o inevitable ajeno a la voluntad de DENTO.

12. Indemnización

El Cliente se obliga a mantener en paz y a salvo a DENTO, y a indemnizarlo por cualquier reclamación, demanda, sanción o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que derive de:

• La atención odontológica o clínica brindada por el Cliente a sus pacientes.
• El incumplimiento del Cliente respecto de sus obligaciones como Responsable del tratamiento de datos de sus pacientes, incluyendo la falta de consentimiento expreso para datos sensibles.
• El uso indebido de la Plataforma por parte del Cliente o de su personal.

13. Facturación, pagos y cancelaciones

• El uso de la Plataforma está sujeto al pago de la suscripción correspondiente al plan contratado por el Cliente, conforme a las tarifas vigentes publicadas por DENTO.
• El Plan Básico de la Plataforma tiene un costo de $500.00 (quinientos pesos 00/100 M.N.) mensuales, más el Impuesto al Valor Agregado que resulte aplicable. DENTO podrá ofrecer planes adicionales con distintas funcionalidades y precios, los cuales se darán a conocer al Cliente a través de la Plataforma o del sitio web de DENTO.
• En caso de falta de pago, DENTO podrá suspender el acceso del Cliente a la Plataforma, previa notificación, hasta que se regularice la situación.
• El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, surtiendo efectos al final del periodo de facturación vigente, sin reembolso de periodos ya iniciados salvo que DENTO determine lo contrario de forma expresa.
• DENTO podrá modificar las tarifas vigentes, notificando al Cliente con razonable anticipación antes de que dichos cambios surtan efecto.

14. Propiedad intelectual

El software, diseño, marca, código fuente y demás elementos de la Plataforma son propiedad exclusiva de DENTO. El Cliente conserva la titularidad y propiedad de toda la información y datos que introduce en la Plataforma (incluyendo los datos de sus pacientes, de los cuales es Responsable conforme a la sección 4), y DENTO no adquiere derecho alguno sobre dicha información salvo lo necesario para la prestación del servicio.

15. Modificaciones a estos Términos

DENTO podrá modificar estos Términos en cualquier momento, notificando al Cliente a través de la Plataforma o por correo electrónico, con razonable anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado de la Plataforma después de dicha notificación constituirá la aceptación de los nuevos Términos.

16. Funcionalidades basadas en Inteligencia Artificial

En caso de que la Plataforma incorpore, actualmente o en el futuro, funcionalidades basadas en inteligencia artificial (incluyendo, de forma enunciativa mas no limitativa, sugerencias de diagnóstico, generación de texto clínico, resúmenes o cualquier herramienta asistida por modelos de lenguaje), el Cliente reconoce y acepta que dichas funcionalidades tienen un carácter meramente asistencial y orientativo. En ningún caso sustituyen el criterio clínico, profesional y personal del odontólogo, quien es el único responsable de validar, corregir y decidir sobre cualquier sugerencia, contenido o resultado generado por dichas herramientas antes de aplicarlo a la atención de un paciente. DENTO no será responsable por decisiones clínicas tomadas con base en resultados generados por funcionalidades de inteligencia artificial sin la revisión y validación profesional correspondiente del Cliente.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Este Contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento del presente Contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

18. Contacto

Para cualquier duda relacionada con estos Términos y Condiciones, puede escribir a: contacto@dentoapp.com.mx.